برای کدام بیزینسها پیامک تبلیغاتی روش خوبی است؟
پیامک تبلیغاتی یکی از مستقیمترین ابزارهای ارتباط با مشتری است. تقریبا همه افراد تلفن همراه دارند و بیشتر پیامکها ظرف چند دقیقه دیده میشوند. اما این به آن معنا نیست که این روش برای همه کسبوکارها بهترین انتخاب است. سوال مهم این است، کدام نوع بیزینسها بیشترین بازده را از پیامک تبلیغاتی میگیرند و در چه شرایطی این روش منطقی است؟ در ادامه، به صورت دقیق و کاربردی بررسی میکنیم که پیامک تبلیغاتی برای چه مدل کسبوکارهایی مناسبتر است و چرا.
کسبوکارهای محلی و منطقهای
فروشگاههای پوشاک محلی، سوپرمارکتها، رستورانها، فستفودها، سالنهای زیبایی، کلینیکهای پوست و مو، باشگاههای ورزشی و حتی تعمیرگاههای خودرو بیشترین سود را از پیامک تبلیغاتی میبرند. چرا؟ چون مشتریان این کسبوکارها معمولا در یک محدوده جغرافیایی مشخص حضور دارند و تصمیم خریدشان سریع است. اگر یک رستوران تخفیف دو ساعته اعلام کند، مشتری همان روز اقدام میکند. اگر یک سالن زیبایی پیشنهاد ویژه آخر هفته بدهد، مشتری سریع رزرو میکند. در این مدل بیزینسها، فاصله بین اطلاعرسانی و خرید کوتاه است. پیامک دقیقا برای همین موقعیتها طراحی شده است، اطلاعرسانی سریع، کوتاه و مستقیم.
کسبوکارهای خدمات دورهای و تمدیدی
کلینیکهای دندانپزشکی، مراکز معاینه فنی، مراکز سرویس خودرو، باشگاههای ورزشی، مراکز آموزشی و حتی شرکتهای بیمه از جمله کسبوکارهایی هستند که مشتری باید به صورت دورهای به آنها مراجعه کند. در این موارد، پیامک نقش یادآوری دارد. تمدید بیمه، سرویس دورهای، پایان اشتراک یا یادآوری نوبت. این نوع پیامکها نه تنها آزاردهنده نیستند بلکه برای مشتری کاربردی هم هستند. بسیاری از کسبوکارها در این بخش متوجه نمیشوند که چه تعداد مشتری فقط به دلیل فراموشی بازنمیگردند. یک پیامک بهموقع میتواند نرخ بازگشت را به شکل محسوسی افزایش دهد.
فروشگاههای دارای تخفیفهای کوتاهمدت
برندهایی که کمپینهای محدود زمانی برگزار میکنند، مانند فروش ویژه ۴۸ ساعته یا تخفیف مناسبتی، گزینههای مناسبی برای استفاده از پیامک هستند. پیامک به دلیل سرعت بالا، برای اطلاعرسانیهای فوری بسیار موثر است. وقتی یک فروشگاه اینترنتی یا فیزیکی قصد دارد موجودی خاصی را سریع بفروشد، ایمیل ممکن است دیر دیده شود اما پیامک معمولا در همان لحظه توجه را جلب میکند. البته در اینجا یک سوال مهم مطرح میشود، چه مواردی در پیامک مشتری را آزار می دهد؟ پاسخ این سوال تعیین میکند که کمپین شما موفق باشد یا باعث ریزش مشتری شود. ارسال بیش از حد، متنهای طولانی، وعدههای اغراقآمیز یا ارسال در ساعات نامناسب میتواند اثر منفی بگذارد. بنابراین موفقیت پیامک فقط به ارسال آن نیست، بلکه به نحوه اجرا بستگی دارد.
مراکز آموزشی و رویدادها
آموزشگاههای زبان، موسسات کنکور، کلاسهای هنری، کارگاههای تخصصی و برگزارکنندگان سمینارها میتوانند از پیامک برای اطلاعرسانی ثبتنام، یادآوری شروع کلاس یا معرفی دوره جدید استفاده کنند. در این کسبوکارها، تصمیمگیری مشتری وابسته به اطلاع بهموقع است. اگر فرد از زمان شروع دوره مطلع نشود، فرصت از دست میرود. پیامک در اینجا ابزار مکمل بسیار قدرتمندی است. همچنین برای اطلاعرسانی تغییر زمان کلاس یا ارسال لینک جلسات آنلاین، پیامک نسبت به سایر ابزارها نرخ دیده شدن بالاتری دارد.
کسبوکارهای دارای بانک مشتریان فعال
اگر کسبوکار شما بانک اطلاعاتی از مشتریان قبلی دارد، پیامک میتواند یکی از موثرترین ابزارهای بازگردانی باشد. اما اگر لیست مخاطبان شما خریداریشده یا غیرهدفمند باشد، نتیجه معکوس خواهد داشت. پیامک زمانی اثرگذار است که مخاطب شما را بشناسد. ارسال پیام به افراد ناشناس معمولا نرخ تبدیل پایینی دارد و حتی ممکن است تصویر برند را تخریب کند. بنابراین پیامک تبلیغاتی بیشتر برای کسبوکارهایی مناسب است که رابطه قبلی با مشتری دارند، نه برای برندسازی اولیه.
فروشگاههای کوچک با بودجه محدود
کسبوکارهای کوچک معمولا بودجه تبلیغاتی محدودی دارند. تبلیغات گسترده در شبکههای اجتماعی یا کمپینهای آنلاین ممکن است هزینهبر باشد. پیامک در مقایسه با بسیاری از کانالها، هزینه کمتری دارد و بازگشت سرمایه آن در صورت هدفگذاری درست بالا است. یک فروشگاه پوشاک محلی میتواند فقط برای مشتریانی که قبلا خرید کردهاند پیامک ارسال کند. در این حالت هزینه پایین و احتمال خرید مجدد بالا خواهد بود.
چه زمانی پیامک گزینه خوبی نیست؟
برای برخی بیزینسها، پیامک انتخاب مناسبی نیست. مثلا برندهای لوکس که بر تصویر خاص و ارتباط رسمی تاکید دارند، ممکن است ترجیح دهند از ایمیل یا ارتباط شخصی استفاده کنند. همچنین کسبوکارهایی که محصول پیچیده یا تصمیم خرید طولانی دارند، مانند فروش املاک یا خدمات سرمایهگذاری، نیاز به توضیح بیشتر دارند. پیامک به دلیل محدودیت کاراکتر، ابزار مناسبی برای توضیح مفصل نیست. در این موارد، پیامک میتواند فقط نقش دعوت اولیه را داشته باشد، نه توضیح کامل.
جمعبندی
پیامک تبلیغاتی برای بیزینسهایی که ویژگیهای زیر را دارند بسیار مناسب است: • مشتریان محلی یا منطقهای • خرید یا تصمیمگیری سریع • خدمات دورهای یا تمدیدی • تخفیفهای کوتاهمدت • بانک اطلاعاتی هدفمند از مشتریان قبلی اما موفقیت این روش وابسته به اجراست. زمان ارسال، تعداد دفعات، شخصیسازی متن و احترام به مخاطب تعیین میکند که پیامک شما منجر به بازگشت مشتری شود یا باعث نارضایتی. اگر پیامک را هوشمندانه و محدود استفاده کنید، میتواند یکی از کمهزینهترین و موثرترین ابزارهای بازگردانی مشتریان باشد.
دیدگاه تان را بنویسید